02106 8D-Methode
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Dieser Beitrag stellt das weltweit anerkannte und langjährig bewährte Instrument zur effizienten und nachhaltigen Problemlösung vor, die sogenannte Global-8D-Methode.
Sie liefert, ggf. mit leichter Modifikation, den Ablaufrahmen zur professionellen Behandlung von komplexen Aufgabenstellungen, z. B. im Rahmen von Projekten aller Art, Beschwerden/Reklamationen, Auditfeststellungen oder auch Schadensfällen.
Typische Techniken und Arbeitshilfen, die bei der Abarbeitung der 8D-Methode sinnvoll anzuwenden sind, wie das Ishikawa-Diagramm, die 5-Warum-Fragesequenz, die Nutzwertanalyse und eine Checkliste zur Überprüfung der Ausgestaltung der acht Bearbeitungsschritte werden vorgestellt.
Die Darlegungen zur Global-8D-Methode richten sich vor allem an Personen, die mit den Problemlösen befasst sind und die ihre Leistungs- und Ergebnisfähigkeit steigern wollen; sie geben eine zielführende Anleitung für die Umsetzung in die eigene Praxis. Arbeitshilfen: von: |
1 Problembeschreibung
Obwohl die große Bedeutung der effizienten und nachhaltigen Problemlösung als Potenzial für die Verbesserung durchgängig anerkannt ist, z. B. der
| • | Personalkompetenzen und -motivation, |
| • | technisch-wirtschaftlichen Merkmale der Produkte und der Leistung der Prozesse, |
| • | Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie |
| • | finanziellen Ergebnisse |
wird der Problemlösungsprozess in den Unternehmen vielfach noch nicht so gelenkt und inhaltlich bearbeitet, dass die zu bearbeitenden Probleme dauerhaft gelöst werden sowie auftretende Chancen erkannt und genutzt werden.
Gleiches gilt für die noch unzureichende Lenkung gewonnener Erfahrungen aus dem Problemlösungsprozess (Lessons Learned) im Rahmen des Wissensmanagements.
Im vorliegenden Beitrag wird daher die 8D-Methode mit ihren Regeln, Abläufen und einbindenden Tools und Hilfsmitteln als bewährtes Modell zur professionellen Lenkung von Problemlösungen vorgestellt.
2.1 Allgemeines
Rahmen/ Bedeutung/ Aufgaben
Als Methodik zur systematischen Bearbeitung von komplexen Aufgabenstellungen und damit zur Verbesserung der Leistungen einer Organisation hat sich in der Praxis die 8D-Methode bewährt [1] [2].
Als Methodik zur systematischen Bearbeitung von komplexen Aufgabenstellungen und damit zur Verbesserung der Leistungen einer Organisation hat sich in der Praxis die 8D-Methode bewährt [1] [2].
Die 8D-Methode (das „D” steht für disciplines – Disziplinen/Schritte) ist ein weltweit anerkanntes Instrument, um Probleme, deren Ursache(n) nicht bekannt ist (sind), in acht Schritten zu lösen.
Sie erfüllt gleichzeitig drei Aufgaben:
| • | einen Problemlösungsprozess, |
| • | eine Standardmethode, |
| • | eine Berichtsform (8D-Report). |
Anwendungskriterien
Für die sinnvolle Anwendung der 8D-Methode gelten – soweit zutreffend – insbesondere folgende Kriterien:
Für die sinnvolle Anwendung der 8D-Methode gelten – soweit zutreffend – insbesondere folgende Kriterien:
| • | Die Symptome sind bekannt/definiert. |
| • | Der oder die Interessierte, z. B. der Kunde, der das Symptom festgestellt hat, und die betroffenen Parteien sind lokalisiert. |
| • | Zwecks Quantifizierung der Symptome werden Messungen durchgeführt; diese zeigen, ob eine Lücke in der Leistungserbringung vorliegt. In anderen Fällen erfordert die Priorität des Symptoms (Schwere, Dringlichkeit, Größe) die Durchführung des Prozesses. |
| • | Die wirkliche(n) Ursache(n) des Problems ist (sind) unbekannt. |
| • | Das Management der Organisation stellt die nötigen Ressourcen bereit, um das Problem bis zur wirklichen Ursache zu ergründen und durch geeignete Maßnahmen das Wiederauftreten zu verhindern; es interessiert sich für die Problemlösung und unterstützt bei Bedarf. |
| • | Das Symptom hat komplexen Charakter und die Lösung des Problems überschreitet die Fähigkeit einer Person. |
Problemlösungsprozess
Als Problemlösungsprozess enthält diese Methode eine Abfolge von acht Schritten, die zu durchlaufen sind, sobald ein potenzielles oder auch tatsächliches Problem festgestellt wird. Richtig gehandhabt hilft dieses Instrument, eine rechtzeitige (schnelle) und vollständige Lösung des Problems zu finden.
Als Problemlösungsprozess enthält diese Methode eine Abfolge von acht Schritten, die zu durchlaufen sind, sobald ein potenzielles oder auch tatsächliches Problem festgestellt wird. Richtig gehandhabt hilft dieses Instrument, eine rechtzeitige (schnelle) und vollständige Lösung des Problems zu finden.
